Çalışan Deneyimi Nedir?

Yazan hande.yuksel

Çalışan deneyimi; çalışanların bir şirketteki görev süresi boyunca karşılaştığı, öğrendiği, hissettiği ve gözlemlediği her şeyi kapsar yani özneldir. Çalışanların performanslarını etkileyecek olumlu ya da olumsuz tüm deneyimleridir. Günlük çalışmanın küçük detayları kadar; periyodik olaylar ve geçişler de çalışan deneyiminin oluşmasında fazlasıyla önemlidir. Firmaların müşteri memnuniyetlerini sürdürmeleri, ürünlerini geliştirmeleri, güçlü ve saygın bir marka oluşturmaları ancak, çalışanlarının yardımlarıyla olur. Bu bağlamda çalışan deneyimi, iş performansının temelini oluşturmakla birlikte kurumu; belirlediği hedeflere ulaştırır.

Çalışan Deneyimi Neden Önemlidir?

Üretken çalışanlar yaratır

Mutlu çalışanlar, daha iyi bir performans sergiler. Oxford Üniversitesi tarafından yapılan bir araştırma sonucunda, mutlu çalışanların %13 daha üretken olduğu ortaya çıkmıştır. Çalışanlar mutlu olduğunda, müşterilerin de olumlu bir müşteri deneyimi yaşaması muhtemeldir.

En yeteneklileri kendisine çeker

Bir adayın, şirketteki herhangi bir pozisyona başvurmadan önce yaptığı araştırmada olumlu bir çalışan deneyimi yaratmanın; en kaliteli yetenekleri çekmek ve onları elde tutmak konusunda önemli etkileri olabilir. Veriler, çalışanların elde tutulmasının daha fazla üretkenliğe, iyileştirilmiş şirket kültürüne ve daha iyi genel çalışan moraline yol açtığını göstermektedir.

Güçlü bir işyeri kültürü yaratır

Çalışan deneyimini oluşturan temel dayanaklardan biri de işyeri kültürüdür. Çalışanlarını destekleyen, güçlendiren ve kutlayan güçlü bir kültür, olumlu bir çalışan deneyimi yaratır. Olumlu çalışan deneyimi ise; iş yerinde daha derin bir aidiyet duygusuna yol açar. Artan çalışan bağlılığı, verimliliğin artmasına neden olur.

Çalışan Deneyimi Nasıl Artırılır?

Çalışan deneyimini iyileştirmede; tutarlılık, tutarlı toplantılar, iletişim, ilerleme fırsatlarına erişim ve liderlerin adil muamelesi önemli bir faktördür. Yöneticilerin, çalışanların endişelerini dinlemeyi ve etkili bir şekilde yanıtlamayı öğrenmelerine yardımcı olmak için; üst düzey liderlerin de gemide olması önemlidir.

Çalışan memnuniyeti anketleri

Çalışan memnuniyeti anketi, şirketlerin şirket kültürlerini ve çalışanların gerçekte nasıl hissettiklerini kontrol etmelerine yardımcı olur. Bu araç, şirketlerin mevcut yetenekleri korumasına ve potansiyel yetenekleri ise çekmesine yardımcı olabilir.

İşyeri esnekliği

Şirketler, esnek zamanlama (özellikle ebeveynlere ve birinin bakımını üstlenen kişilere), iş paylaşımı gibi esnek pozisyonlar (tipik olarak iki çalışanın tek bir rolü paylaştığı) ve departmanlar arası görevler sunarak çalışan deneyimlerini geliştirebilirler. İşletmenin farklı bir yönüne atanmak, personelin yeni kariyer becerileri geliştirmesine ve diğer ilgi alanlarını keşfetmesine yardımcı olabilir.

Çalışanların refahı

Çalışanların refahı, fiziksel refahtan daha fazlasıdır ancak bu da önemlidir. Zihinsel, duygusal ve kişisel desteğin yanı sıra; finansal sağlık ve anlamlı bağlantılar sunan bir kültür yaratmakla ilgilidir. Şirketler, personeli uzmanlarla veya koçlarla birleştirerek, sürekli gelişim ve öğrenmeyi, öz bakımı teşvik ederek çalışanların refahına yatırım yapabilir. Olumlu bir çalışan deneyimi yaratabilmelerinin bir başka yolu da, kişilerin kendileri için önemli olan günlerde; çalışanın takdirine bağlı olarak kullanılabilecek ücretli izin sunmaktır.

Çalışan Deneyimi Nasıl Ölçülür?

Temel performans göstergeleri (KPIs), şirketlerdeki çalışan deneyimi düzeylerini ölçen metriklerdir. Bu nicel ve nitel veri noktaları, çalışan etkileşimlerinin kalite ve etkinliğini belirlemek gerektiğinde varsayımları ortadan kaldırır.

1.     Memnuniyet seviyeleri

Bu çalışan deneyimi göstergesi, ekip üyelerinin genel olarak işte nasıl hissettikleri hakkında niteliksel veriler sağlar. Daha spesifik olarak, çalışan memnuniyeti metriği, ekip üyelerinizin organizasyondaki rolleri, tazminatları ve bir bütün olarak işyerindeki memnuniyet düzeylerini ölçer.

2.     Çalışan Net Destekçi Puanı (eNPS)

eNPS, çalışanlara şunu soran önemli bir performans göstergesidir: “0’dan (olası değil) 10’a (büyük olasılıkla) kadar bir ölçek kullanarak, mevcut iş yerinizi çalışmak için iyi bir yer olarak önerme olasılığınız nedir?”

3.     Çalışan verimliliği

Ekibinizin verimliliğini ölçmenin diğer bir yolu, üç ayda bir veya yıllık olarak eyleme geçirilebilir hedefler belirlemek ve ekibinizin ilerlemesini düzenli olarak takip etmektir.

4.     Çalışan tutma oranları

(yıl sonundaki çalışan sayısı ÷ yılbaşında çalışan sayısı) x 100

%100’ün üzerinde olumlu bir elde tutma oranı, yüksek çalışan deneyimi düzeylerini gösterir. Elde tutma oranları zaman içinde iyileşirse, bu aynı zamanda çalışan deneyimini geliştirmek için attığınız adımların etkili olduğu anlamına gelir.

5.     Çalışan devamsızlığı

(devamsızlık sayısı ÷ bir yıldaki toplam iş günü sayısı) x 100

Genel olarak, düşük bir devamsızlık oranı (sıfıra ne kadar yakınsa o kadar iyidir) olumlu bir çalışan deneyimini gösterir. Çalışma ortamları konusunda iyimser olan çalışanların kaçamak yapma veya içeri girmemek için küçük bahaneler kullanma olasılıkları daha düşüktür.

6.     Tanıma frekansı

Tanıma KPI, özellikle yakın pozisyonlarda çalışanlar arasında verildiğinde yöneticilere ve liderlere verimli bilgiler verebilir. Birbirlerini tanımak için zaman ayıran, birinin sıkı çalışmasını kabul etmek ya da sadece teşekkür etmek isteyen meslektaşlar, herkes için daha iyi bir çalışan deneyimine katkıda bulunur.

7.     Sağlık

Çalışanlar, özellikle işle ilgili sorunlardan kaynaklanan fiziksel veya zihinsel sağlık sorunlarıyla giderek daha fazla karşılaştıklarında, çalışan deneyimlerini büyük ölçüde etkileyebilir.

·         Gerçekçi olmayan beklentiler ve iş yükü

·         Yetersiz sağlık ve güvenlik politikaları

·         Kötü yönetim ve iletişim uygulamaları

·         Esnek olmayan çalışma saatleri

·         İşyerinde taciz veya zorbalık kültürü

·         Çeşitliliğe ve kapsayıcılığa değer vermeyen bir ortam

Çalışan Deneyimi Tasarımı Nedir?

Çalışanların gereksinimleri veya sorunlarının belirlenmesini; sonuca yönelik etkili ve hızlı çözümler sunulmasını sağlar. Motivasyon ve yaratıcılığı sağlamak adına uygulanabilecek teknik, yöntem ve araçlardan oluşur. Çalışan deneyiminin, kişiselleştirilmiş deneyimler yaratmak ile ilgili olduğunu düşünüldüğünde; özellikle de sürekli değişim karşısında bir çalışan deneyimi çerçevesi geliştirmek de devamlılık arz eder.

Çalışan Deneyimi Uzmanı Ne iş Yapar?

·         Çalışan deneyimi çerçevelerinin tasarlanması

·         Katılımı ölçmenin ve değerlendirmenin yollarını oluşturma (anketler)

·         Çalışanın kendisini ifade etmesini sağlayan iletişim yaklaşımlarının tasarlanması

·         Yönetim uygulamalarını ve bunların çalışan deneyimi üzerindeki etkilerini gözden geçirme

·         Fiziksel ve zihinsel refahı artırmak için organizasyonda proaktif yaklaşımlar oluşturmak

·         İşveren markasını gözden geçirmek ve geliştirmek

·         Bir güven kültürü oluşturmak

·         İnsanların uygulama ve politikalarının çalışan deneyimi üzerindeki etkisini değerlendirmek.

Çalışan Deneyimi Trendleri Nelerdir?

Trend 1: Güven ve iş başarısı çalışanlar için kritik öneme sahiptir

Yaşama maliyeti, organizasyonlar ve ekonomi göz önüne alındığında, iş ve finansal güvenlik; çalışan öncelik listesinin en üstüne çıktı. Her şeyden çok, çalışanlar güvence ve kesinlik istiyor.

Trend 2: Çalışanlar yıllardır dalgalanma seviyelerinde çalışıyor ve deşarj olmaları gerekiyor

Son birkaç yıl içerisinde yaşanılan olaylar neticesinde kuruluşlar, liderler ve çalışanlar zor zamanlar geçirdi. Bu da çalışanlarda yeniden şarj olma ihtiyacı doğurdu.

Trend 3: Kötü süreçler ve verimsiz sistemler çalışanların tükenmişliğini körüklüyor

Eski sistemler ve eski süreçler, organizasyonları yıllardır rahatsız eden altyapının iki unsurudur. Günümüzün dijital, bulut tabanlı dünyasına taşındıkça; bu göze çarpan yetersizlikler yalnızca belirginleşmekle kalmadı, aynı zamanda çalışanların performansını da etkiledi.

Trend 4: İstihdam sağlamak sadece bir işe sahip olmakla ilgili değildir, bir kişinin değer sisteminin temel bir parçasıdır

Çalışanlar, yalnızca iklim değişikliği, sürdürülebilirlik, sosyal sorumluluk gibi inandıkları değerleri yansıtmakla kalmayıp aynı zamanda aktif olarak bu konuları sahiplenen kuruluşlar için çalışmak istiyor. Çalışanlar, kuruluşları ve yaptıkları işlerle ilişkilerini yeniden yapılandırmaya devam ettikçe şirketler; çalışanlarının neye değer verdiğini yeniden değerlendirmeli ve bu ihtiyaçları en iyi nasıl daha bütünsel bir şekilde karşılayacaklarını belirlemelidir.

Bu Yazılar Da İlginizi Çekebilir

Yorum bırakın

* Bu formu kullanarak, verilerinizin bu web sitesi tarafından saklanmasını ve işlenmesini kabul etmiş olursunuz.